1. Introduction
Merci d’avoir choisi nos services. Nous nous efforçons de fournir les meilleurs services d’hébergement et services connexes possibles. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement est nécessaire. La présente politique de retour définit les conditions de remboursement et d’annulation.
2. Services couverts par la garantie de remboursement de 30 jours
Notre garantie de remboursement de 30 jours s’applique aux services suivants :
• Services d’hébergement Web
• Services d’hébergement VPS
3. Services non couverts par la garantie de remboursement
Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
• Services d’enregistrement de domaines
• Services VPN
• Services de certificats SSL
• Services de création de site web
• Autres services non mentionnés dans la clause 2
4. Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale des services d’hébergement mutualisé ou VPS mutualisé. Les remboursements ne s’appliquent qu’au premier achat du service et ne s’appliquent pas aux renouvellements ou achats ultérieurs. Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre équipe de support pendant cette période de 30 jours et fournir un motif valide d’annulation.
5. Frais non remboursables
Les frais payés pour les services d’enregistrement de domaines, les services VPN, les certificats SSL ou les services de création de site ne sont pas remboursables. De même, les frais supplémentaires, les modules complémentaires ou les frais d’installation associés aux services d’hébergement ne sont pas remboursables.
6. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez annuler votre service depuis votre tableau de bord ou contacter notre équipe de support en fournissant les détails de votre commande et la raison de la demande de remboursement. Dès réception de votre demande, notre équipe l’examinera et, si elle répond aux conditions définies dans cette politique, traitera le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Annulations
Vous pouvez annuler votre service à tout moment via votre tableau de bord ou en contactant notre équipe de support. Si vous annulez après la période de garantie de remboursement de 30 jours, aucun remboursement ne sera effectué.
8. Résiliation des services
Nous nous réservons le droit de résilier tout service sans préavis en cas de violation de nos conditions de service ou de notre politique d’utilisation acceptable. En cas de résiliation, aucun remboursement ne sera accordé.
9. Modifications de cette politique de retour
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur notre site web. Il est conseillé de consulter régulièrement cette politique pour être informé de toute modification.
